Wie verwalte ich mein CyberGhost-Konto?

Die Verwaltung deines CyberGhost-Kontos erfolgt im Internet und kann wahlweise direkt oder über den CyberGhost-Client aufgerufen werden. In beiden Fällen erfolgen die Zugriffe über deinen Browser.

Abonnenten, die über den Apple Store ein CyberGhost-Abonnement erworben haben, können dieses nur auf Ihrem iOS-Gerät nutzen. Die Verwaltung des Kontos ist nicht notwendig und beschränkt sich daher auf eine über das Menü aufrufbare Wiederherstellungsfunktion bei Verlust der Kontodaten.

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Mein Konto

Auf der ersten Seite ('Mein Konto') findest du unter anderem Details zu deinem gebuchten Tarif und allgemeine Kontoeinstellungen. Außerdem lassen sich hier Lizenzschlüssel aus Promotionen oder Verkaufsaktionen aktivieren, Abonnements kündigen und Anmeldedaten ändern.

1. Bereich: Übersicht

• Tarif: Angabe des aktuell gültigen Tarifs für dieses Konto. Über die Schaltfläche daneben ('Tarif oder Zahlungsintervall ändern') lassen sich Upgrades, Erweiterungen oder Tarif-Verlängerungen erwerben. Verfügst du über einen Aktivierungsschlüssel, kannst du diesen nach einem Klick auf den Link 'Ich habe bereits einen Aktivierungsschlüssel' eingeben.
  
• Endet am: Ablaufdatum des aktiven Abonnements.
• Aktive Geräte: Anzahl der auf der Seite 'Meine Geräte' angemeldeten Geräte. Über die Schaltfläche 'Konfigurieren' rufst du die Geräteseite auf.
• Maximalzahl Geräte: Anzahl der maximal zulässigen Zahl angemeldeter Geräte zur gleichzeitigen Nutzung im aktiven Tarif.

2. Bereich: Abonnement

Hinweis: Dieser Bereich ist nur sichtbar, wenn du ein fortlaufendes Abonnement besitzt:

• Zahlungsintervall: Angabe, ob du ein Monats- oder Jahresabonnement abgeschlossen hast und damit, ob du dein Abonnement monatlich oder jährlich bezahlst.
• Datum der nächsten Zahlung: Angabe, wann deine nächste Zahlung ansteht. Möchtest du dein Abonnement kündigen, klicke bitte auf die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche rechts neben der Angabe des nächsten Zahlungsdatums.
• Zahlungsmethode: Angabe der Zahlungsmethode. Möchtest du sie ändern oder neue Daten einfügen, klicke bitte auf die Schaltfläche 'Ändern'.

3. Bereich: Kontoeinstellungen

In den 'Kontoeinstellungen' kannst du über die jeweilige 'Ändern'-Schaltfläche deine Kontodaten wie Benutzername, Passwort und (optional) die Kontakt-E-Mailadresse anpassen. Du benötigst das aktuelle Passwort oder deinen PUK zur Bestätigung deiner Änderungswünsche.

• Nutzername: Dein Nutzername muss mindestens fünf Zeichen enthalten und darf die Länge von 32 Zeichen nicht überschreiten; erlaubt sind Zahlen und Buchstaben. Es wird empfohlen, Fantasienamen oder beliebige Kombinationen zu verwenden, die keinerlei Rückschlüsse auf deinen tatsächlichen Namen erlauben, also auch keine Realnamen, Adressdaten oder Pseudonyme, die du woanders verwendest.
• E-Mail-Adresse: Das Ausfüllen dieses Feldes ist optional. Die angegebene Adresse dient der Wiederherstellung eines Kontos, wenn die Einloggdaten und der PUK verloren gegangen sind.
• Passwort: Zur Sicherung deines Accounts wird ein Passwort verwendet. Dieses muss zwei Mal eingegeben werden. Auch dein Passwort muss mindestens fünf Zeichen enthalten und darf die Länge von 32 Zeichen nicht überschreiten. Ferner ist die Verwendung von mindestens eine Zahl/Buchstabe in einer Kombination obligatorisch. Empfohlen ist eine beliebige Kombination aus großen und kleinen Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen (! # + - _ ?) .

Eine direkte Ablehnung der eingegebenen Daten erfolgt, wenn der Benutzername bereits vergeben oder das Passwort zu kurz ist, bzw. ungültige Zeichen enthält.

Konto löschen 

Möchtest du das aktuelle Konto löschen, klicke bitte auf den gleichnamigen Link unterhalb der Kontoeinstellungen. Beachte hierbei, dass du alle Aktivierungsschlüssel und das aktive Abonnement verlieren wirst! Bereits genutzte Aktivierungsschlüssel lassen sich nicht erneut aktivieren und auch der Support kann keine gelöschten Aktivierungsschlüssel oder Konten reaktivieren!

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Meine Geräte

Diese Seite listet die für dein Konto automatisch angemeldeten Geräte auf. Abhängig von deinem Tarif finden sich hier bis zu 5 Geräte gleichzeitig an, die mit diesem CyberGhost-Konto parallel genutzt werden können. Ein Gerät in diesem Sinne ist beispielsweise ein Desktop-PC, ein Notebook, ein Smartphone und ein Tablet-PC, auf denen ein CyberGhost-Client verwendet wird, aber auch ein Gerät, dass manuell zur Verwendung von nativen Protokollen konfiguriert wurde. (Beachte bitte, dass diese Einschränkung die Gleichzeitigkeit betrifft und nicht die Tatsache, dass du dein CyberGhost-Konto/Abonnement prinzipiell auf so vielen Geräten verwenden kannst, wie du möchtest.)

• Im Free Service steht dir ein Slot für den CyberGhost-Client (Windows, Mac oder Android) zur Verfügung.
• Im einfachen Premium-Tarif steht dir ein Slot für den CyberGhost-Client (Windows, Mac oder Android) oder für eines der unterstützten nativen Protokolle (OpenVPN, PPTP oder L2TP/IPSec) zur Verfügung. Möchtest du ein anderes Gerät als das bereits angemeldete mit dem gleichen Konto nutzen, musst du das zuletzt gültige zunächst hier in der Kontoverwaltung durch einen Klick auf die Schaltfläche 'Entfernen' deaktivieren. 
• Im Premium Plus-Tarif kannst du fünf Slots mit fünf verschiedenen Geräten über den CyberGhost-Client (Windows, Mac, Android) und/oder allen unterstützten Protokollen gleichzeitig belegen und nutzen. Möchtest du ein weiteres Gerät nutzen, musst du zunächst hier in der Kontoverwaltung ein älteres durch einen Klick auf die Schaltfläche 'Entfernen' deaktivieren.
  
• Verschiedentlich werden auch CyberGhost-Tarife mit drei gleichzeitig nutzbaren Slots angeboten, beispielsweise Retail-Boxen im Offlinehandel. In dem Fall greift der Premium-Plus-Tarif, nur eben mit drei statt fünf erlaubten Geräten.

Ist ein Gerät entfernt, erfolgt die Anmeldung anderer Geräte mit Client automatisch. Geräte mit nativen Protokollen müssen manuell hinzugefügt werden.

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Konfiguration nativer Protokolle

Jedes CyberGhost-Abonnement lässt sich auch mit nativen VPN-Protokollen wie OpenVPN, IPSec, PPTP und L2TP nutzen. Deren Konfiguration nimmst du direkt im jeweils verwendeten Betriebssystem vor, benötigst aber verschiedene Daten und (bei OpenVPN) explizit angefertigte Konfigurationsdateien. Diese Daten und Konfigurationsdateien erhältst du in der Kontoverwaltung unter 'Meine Geräte'.

1. Schritt

Klicke zum Konfigurieren eines Geräts, das auf eines der unterstützten nativen Protokolle basieren soll, auf die Schaltfläche 'Gerät hinzufügen'.

Im Auswahldialog für die Betriebssysteme, mit denen sich CyberGhost nutzen lässt, klickst du auf 'Andere Systeme', um die notwendigen Einstellungen für das gewünschte native Protokoll vornehmen zu können. Klicke anschließend auf 'Separate Anmeldedaten erzeugen'.

2. Schritt:

Klicke auf das neu hinzugefügte Gerät in der obigen Liste der angemeldeten Geräte:

Vergebe einen Namen für das neue Gerät und bestimme dann die Konfigurationsdetails für das gewünschte native Protokoll. Die Änderungen werden sofort automatisch übernommen, ein separates Abspeichern entfällt somit.

3. Schritt

Scrolle weiter herunter und erstelle die Anmelde- und Konfigurationsdaten für das gewünschte Protokoll:

• Protokoll: Wähle ein Protokoll aus, das von deinem Gerät unterstützt wird:
     OpenVPN (UDP): Sehr sicher, UDP erlaubt höhere Geschwindigkeiten als TCP, kann aber instabiler sein.
     OpenVPN (TCP): Sehr sicher, TCP erlaubt stabilere, aber langsamere Verbindungen als UDP.
     IPSec: Sehr sicher, verfügbar für nahezu alle Plattformen.
     L2TP: Sehr sicher, verfügbar für nahezu alle Plattformen.
     PPTP: Nicht mehr sicher und nur akzeptabel, wenn keine der obigen Alternativen verfügbar ist.
• Land: Wähle den Serverstandort, über den du das Internet nutzen möchtest. Der im ausgesuchten Land zu nutzende Server wird von CyberGhost automatisch aktiviert. (Möchtest du später mehr Verbindungen mit unterschiedlichen Ländern zur Auswahl haben, wiederhole die Länderauswahl und notiere dir die jeweiligen Serveradressen.)
• Servergruppe: Für verschiedene Länder und abhängig vom aktiven Abonnement sind eventuell verschiedene Servergruppen verfügbar. In den meisten Fällen wirst du die Premium-Server verwenden wollen.
     Standard Server: Enthält die Gruppe aller Abonnements-Server (Special Edition, Premium, Premium Plus).
     Premium Server: Enthält die kleinere Gruppe aller Server exklusiv für Premium-Abonnenten (Premium, Premium Plus).
     NoSpy Server: Enthält die Gruppe aller NoSpy-Server (Sonder-Abonnements).

Hinweis: Nicht immer unterstützt eine Plattform alle möglichen VPN-Protokolle von Haus aus und benötigt dann unter Umständen Dritt-Software zur Bereitstellung der Funktionalität.

4. Schritt 

Sind deine Eingaben erfolgt, notiere dir anschließend die folgenden Daten, die du für die spätere Protokoll-Konfiguration auf deinem jeweiligen Gerät benötigst:

• Server: Dies ist die Adresse des Landes/Servers, mit dem du verbunden werden willst. Diese Adresse ändert sich mit jedem Land, das du auswählst.
• Nutzername: Der speziell zur Verwendung von Protokollen erzeugte CyberGhost-Nutzername. Dieser Name entspricht NICHT deinem üblichen CyberGhost-Kontonamen.
• Passwort: Das speziell zur Verwendung von Protokollen erzeugte CyberGhost-Passwort. Dieses Passwort entspricht NICHT deinem üblichen CyberGhost-Konto-Passwort.
• Pre-Shared Secret (nur L2TP und IPSec): L2TP- und IPSec-Verbindungen benötigen dieses zusätzliche Kennwort.

5. Schritt

Je nach ausgewähltem Protokoll erscheinen nach der Dateneingabe weitere Schaltflächen:

• Konfiguration herunterladen (nur OpenVPN): Für OpenVPN-Verbindungen lädst du eine gepackte ZIP-Datei herunter, die deine Konfigurationsdetails enthält und die je nach Verwendungszweck entweder entpackt werden muss oder als gepackte ZIP-Datei genutzt werden kann. 
• Manuelles Setup: Leitet dich zu einer Anleitung weiter, in der dir erklärt wird, wie du dein Gerät manuell zur Zusammenarbeit mit nativen Protokollen konfigurieren musst.

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Support

CyberGhost bietet Support für den Free- und den Premium-Service:

• Allgemeiner Support (Free Service): Allen Anwendern zur Verfügung stehen der allgemeine Support durch eine FAQ-Sammlung (diese hier) sowie ein geführter Problemlöser.
• Premium-Support: CyberGhost-Abonnenten können darüber hinaus das Ticket-System des technischen Supports in Anspruch nehmen. Klicke hierzu auf die Schaltfläche 'Ein Ticket erstellen' und beschreibe anschließend dein Problem so detailliert wie möglich.

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