Wie kann ich nach Verlust der Anmeldedaten auf mein Konto zugreifen?

Solltest du ein Konto wiederherstellen möchten (falls du deinen Benutzername oder dein Passwort vergessen hast), dann kannst du auf dein Konto schnell auf drei Weise zugreifen.

[Durch die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist]

[Durch die Verwendung des PUK (Personal Unlock Key) Codes, der nach dem Kauf erhalten wurde]

[Durch den Order ID / den Aktivierungschlüssel]

[A] - Durch die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist

1. Klicke einfach auf https://account.cyberghostvpn.com/de_de/login und klicke auf „Hopppla, ich habe mein Passwort vergessen“.

2. Bei der nächsten Seite gebe die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Konto verknüpft wurde und klicke auf „Konto wiederherstellen“ – du wirst eine E-Mail mit einem Link erhalten und dadurch gelangst du in deinem Online Konto, wo du ein neues Passwort festlegen kannst.

[B] - Durch die Verwendung des PUK (Personal Unlock Key) Codes, der nach dem Kauf erhalten wurde

1.1. Bei https://account.cyberghostvpn.com/de_de/login klicke auf „Hopppla, ich habe mein Passwort vergessen“ und dann auf „I want to recover with PUK or reference number“

2. Bei der nächsten Seite bitte gebe deinen PUK ein (welchen du bei der Kontoerstellung erhalten hast) und klicke auf „Konto wiederherstellen“.

[C] - Durch den Order ID / den Aktivierungschlüssel

HINWEIS: Solltest du auch den PUK verloren haben, hast du immer noch die folgenden Möglichkeiten dein Konto wiederherzustellen:

1. Solltest du ein reguläres Abo über CyberGhost und dessen Zahlungspartner CleverBridge erworben haben, und verfügst über sowohl die Refernznummer ders Kaufs als auch über die E-Mail Adresse, die bei dem Kauf verwendet wurde, kannst du dein Konto auf diese Webseite wiederherstellen. Die Referenznummer ist ein Teil der Bestätigungsemail, die von CleverBridge gesendet wurde. Gebe sowohl die E-Mail Adresse als auch den Order ID ein > Klicke auf 'Konto wiederherstellen'. Verfügst du über nur eine der beiden oder beide Komponenten nicht, kann der Support dir leider nicht weiterhelfen, da du dann weder den PUK besitzt noch sich dein Kauf nachweisen lässt.

2. Solltest du einen Aktivierungscode über eine Promotion-Kampagne erhalten oder anderweitig einen Aktivierungsschlüssel erworben hast, bitte erstelle einen Ticket HIER und teile uns den Aktivierungschlüssel mit.

3. Sollte das Konto, für das du deine Daten verloren hast, kein aktives Abonnement beinhalten, erstelle bitte einfach ein neues Konto HIER.

Sofern die eingegebenen Daten stimmen, wirst du umgehend in dein wiederhergestelltes Konto eingeloggt.

Dort klicke jetzt bitte im im Register 'Mein Konto' im Bereich 'Kontoeinstellungen'.

Du wirst den Benutzernamen und / oder das Passwort  ändern, indem dü auf den ÄNDERN Knopft klickst. Nachdem ein neues Passwort gewählt wurde, muss die Änderung mit dem PUK bestätigt werden. 

Jetzt starte CyberGhost und melde dich an:

HINWEIS: Solltest du zufälligerweise mit einem anderen Konto angemeldet sein > klicke auf das Rädchen oben rechts > Melde dich ab, dann melde dich mit dem richtigen Benutzernamen / Passwort ein.