Wie kann ich nach Verlust der Anmeldedaten auf mein Konto zugreifen?

Falls du in die Verlegenheit kommst, dein Konto wiederherstellen zu müssen (weil du beispielsweise deinen Nutzernamen oder dein Passwort vergessen oder verloren hast), besuche uns via https://account.cyberghostvpn.com/ und klicke auf ‚Hoppla, ich habe mein Kennwort vergessen’.

Im nächsten Fenster gibst du nun deinen PUK (hast du während der Kontenerstellung erhalten) ein. Klicke abschließend auf ‘Mein Konto wiederherstellen’. 

Falls du deinen PUK ebenfalls verloren hast oder aus anderen Gründen nicht darauf zugreifen kannst, besteht eventuell die Möglichkeit, dein Konto auf einem der folgenden Wege zu reaktivieren:

• Sofern du ein Abo über unsere Webseite erworben und als Zahlungsdienstleister cleverbridge genutzt hast, kannst du unter Angabe der Bestellnummer (Referenznummer) und der E-Mail Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, dein Konto wiederherstellen lassen. Die Referenznummer findest du in der Bestellbestätigungsmail, die dir von cleverbridge zugesendet wurde. Gebe beide Daten auf dieser Webseite ein und klicke auf 'Konto wiederherstellen'. Verfügst du über nur eine der beiden oder beide Komponenten nicht, kann der Support dir leider nicht weiterhelfen, da du dann weder den PUK besitzt noch sich dein Kauf nachweisen lässt. 
• Sofern du einen Aktivierungscode über eine Promotion-Kampagne erhalten oder anderweitig einen Aktivierungsschlüssel erworben hast, erstelle bitte auf dieser Webseite ein Support-Ticket und teile uns den Aktivierungscode mit, den du für dein Konto verwendet hast. Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser Vorgang bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen kann.
• Sollte das Konto, für das du deine Daten verloren hast, kein aktives Abonnement beinhalten, erstelle bitte einfach ein neues Konto.

Sofern die eingegebenen Daten stimmen, wirst du umgehend in dein wiederhergestelltes Konto eingeloggt.

Dort klickst du jetzt bitte im im Register 'Mein Konto' im Bereich 'Kontoeinstellungen' auf die Schaltfläche 'Ändern' neben deinem Nutzernamen/Passwort, trägst einen neuen Benutzernamen (optional) und ein neues Passwort (nicht optional) ein, klickst erneut auf 'Ändern' und bestätigst mit deinem PUK. 

Starte CyberGhost, klicke oben links auf das Balken-Symbol und melde dich mit den geänderten Zugangsdaten ein. Falls noch ein Name angezeigt wird, klicke auf den vorhandenen Nutzernamen, melde dich ab und gebe die neuen Daten dann ein.