Wieso wird mein Aktivierungscode als ungultig zuruckgewiesen?

Wird ein Aktivierungsschlüssel zurückgewiesen, handelt es sich oftmals um den Versuch, einen bereits aktivierten Schlüssel ein weiteres Mal zu verwenden, weil die Anmeldedaten abhanden gekommen sind.

Beachte hierbei, dass Aktivierungsschlüssel in dem Moment verfallen, indem sie einem Konto zugewiesen sind. Installierst du CyberGhost später neu oder willst dein Konto an einem anderen Rechner nutzen, melde dich deshalb mit deinen Kontodaten (Benutzername/Passwort) an und nutze nicht den abgelaufenen Aktivierungsschlüssel. Dein Abonnement ist an das Konto gebunden, in dem der Aktivierungsschlüssel eingegeben wurde, aber nicht an den Schlüssel selbst.

Wenn hingegen ein nicht genutzter Aktivierungsschlüssel zurückgewiesen wird, kommen folgende Möglichkeiten in Betracht:

• Das Zeitfenster zur Aktivierung ist verstrichen: Aktivierungscodes aus Werbekampagnen müssen innerhalb einer bestimmten Frist eingegeben werden. Das feste Ablaufdatum dieser Frist wird explizit in der jeweiligen Aktion erwähnt.
• Es handelt sich um ein technisches Problem, kontaktiere bitte den Support über deine Kontoverwaltung.
• Es wurde dir ein gebrauchter Code von einem nicht autorisierten Verkäufer (beispielsweise auf eBay oder Amazon) verkauft. 

Ist Letzteres der Fall, hast du also einen Aktivierungsschlüssel von nicht autorisierten Personen oder Shops Shops erworben, die oft Seriennummern aus Werbekampagnen sind, beachte bitte, dass diese Seriennummern kostenfrei verteilt werden oder Teil einer Kampagne sind, bei denen du für wenig Geld (beispielsweise durch den Kauf eines Computer-Magazins) ein günstiges Abonnement erhältst. Aus verständlichen Gründen sind diese Lizenzen nicht für den Verkauf bestimmt:

1. Sie sind umsonst. Hast du einen Promotion-Code für Geld erworben, ist es, als ob du für Freeware bezahlst: Du wurdest reingelegt.
2. Spezielle Angebote (wenn du zum Beispiel ein Computer-Magazin kaufen musst, um die Seriennummer zu erhalten) und freie Promotion-Codes beinhalten verschiedene Einschränkungen im Vergleich zu normalen Abonnements. So ist die Anzahl der verfügbaren Server limitiert, unter Umständen auch die Bandbreite, das Konto wird an einen Computer gebunden usw. Hast du für ein vollwertiges CyberGhost-Abonnement bezahlt und nur eine freie Seriennummer oder eine aus einer Promotion-Kampagne erhalten, bist du ebenfalls reingelegt worden.
3. Promotion-Codes, ob nun kostenlos oder gegen eine indirekte Gebühr, besitzen immer zeitlich eng gesetzte Aktivierungsfenster, in denen sie bis zu einem bestimmten Zeitpunkt eingegeben werden müssen. Verpasst du das Zeitfenster und versuchst, die Seriennummer später einzugeben, wird sie zurückgewiesen. 

Zusammengefasst: Der häufigste Grund dafür, das eine Seriennummer nicht akzeptiert wird, liegt darin, dass es sich um einen Promotion-Code handelt, der von nicht autorisierten Personen oder Shops verkauft wurde

Zu deiner Information: Autorisierte Verkäufer sind:

• Cleverbridge
• Apple iTunes
• Nexway (unter anderem Softwareload.de)
• TrialPay
• S.A.D. (Retail)

Auch CyberGhost-Affiliates verkaufen keine CyberGhost-Produkte direkt, sondern leiten dich zu einem autorisierten Verkäufer weiter.

Falls deine Seriennummer zurückgewiesen wird,  hast du mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Promotion-Code von einem unautorisierten Händler erworben. Kontaktiere bitte den Shop oder die Person, bei dem oder bei der du die Seriennummer erworben hast und verlange dein Geld zurück.

Hast du deine Seriennummer hingegen von einem autorisierten Händler erhalten oder bist aus anderen Gründen der Meinung, dass der Hinweis auf einen Promotion-Code nicht zutrifft, kontaktiere bitte den CyberGhost-Support über deine Kontoverwaltung. Wir werden dann die Herkunft der Seriennummer für dich verifizieren und klären, ob möglicherweise auch ein anderer Grund für die Zurückweisung vorliegt.