J’ai atteint le nombre maximum d’activations. Comment puis-supprimer d’anciens appareils pour en ajouter d’autres ?

Si vous réinstallez CyberGhost (y compris sur un même appareil) ou mettez à jour votre système d’exploitation, CyberGhost détectera une nouvelle installation (un même appareil occupera un nouveau créneau et paraîtra en doublon) et vous serez susceptible de rencontrer le message d’erreur suivant “Nombre maximal d’appareils atteint !”.

Après avoir atteint le maximum d’appareils autorisés, vous ne pourrez plus ajouter de nouveaux dispositifs sur votre compte CyberGhost actuel, à moins de supprimer l’un des appareils associés.

Utilisateurs de protocoles natifs : si vous utilisez des protocoles natifs et avez atteint la limite du nombre autorisé d’appareils, vous risquez de pas être connecté (et ce, sans recevoir pour autant de message d’erreur). Dans le cas où vous rencontrez ce type de problème, rendez-vous sur l’administration de votre compte et vérifiez votre liste d’appareils connectés. 

Pour supprimer un appareil, faites comme suit : 

1. Rendez-vous sur l’administration de votre compte. 

2. Vérifiez le nombre d’appareils actuellement associés et la limite autorisée dans le cadre de votre abonnement. Pour ce faire, rendez-vous à droite de l’onglet “Mes Appareils” (ou équivalent), où s’affichera le nombre restant d’appareils autorisés. 

3. Si vous avez atteint la limite, rendez-vous sur “Mes appareils” (ou équivalent) et supprimez le dernier appareil associé. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton “Retirer” (ou équivalent) sous l’appareil en question. 

4. Dès qu’un nouvel emplacement apparaît, vous serez en mesure d’associer un nouvel appareil à l’aide de votre identifiant et mot de passe. 

Le nouvel appareil sera synchronisé automatiquement. Le process complet réactivera l’abonnement sur l’appareil en question. 

À noter  : La suppression d’un appareil à partir de votre page d’administration du compte bloquera l’accès au VPN sur ce même appareil sur le champ et toute connexion existante sera interrompue.

Assurez-vous que l’appareil en question ne soit pas relié à Internet au moment de sa suppression.