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Help & FAQ

Abhängig von der Art deines Abonnements, das auf deinem Konto aktiv ist, besitzt du folgende Möglichkeiten einer Kontowiederherstellung, falls deine Nutzerdaten UND dein Sicherheits-PUK verloren gegangen sind: REGULRE PREMIUM- UND PREMIUM PLUS-ABONN...
Depending on the type of subscription your account is running on, you have the following options to recover your account after you lost your credentials and your security PUK: REGULAR PREMIUM AND PREMIUM PLUS SUBSCRIPTIONS WITH AUTOMATIC ACTIVATION...
Modern computer software has to deal with many unfavorabilities. It must support many different configurations and harmonize with legions other software products - and even though we do our best day in, day out it might happen CyberGhost VPN doesn't fu...
Moderne Computer-Software hat mit vielen Widrigkeiten zu kämpfen. Sie muss unter den verschiedensten Konfigurationen lauffähig sein und mit einer Vielzahl anderer Software harmonisieren - und auch wenn wir uns die allergrößte Mühe geben, kann es trotzd...
In nicht-demokratischen oder wenig-freiheitlichen Nationen sind Dienste wie CyberGhost nicht gern gesehen und der Zugriff auf unsere Homepage ist blockiert. Dies bedeutet aber nicht automatisch, dass auch die Login-Server des Dienstes selbst gesperrt s...
Solltest du ein Sonderangebot wie die Special Edition erworben haben oder willst eines erwerben, beachte bitte, dass dieses nicht denselben Leistungsumfang wie ein Premium-Abonnement besitzt. Die Special Edition ermöglicht den Zugang zu Premiumservern ...
Bei Verbindungsabbrüchen ist in 99 % aller Fälle die Netzwerk-Infrastruktur die Ursache, sei es dein hauseigenes Netzwerk, der Router, der ISP oder eben das CyberGhost-Netz. Um die anderen Optionen ausschließen zu können, musst du über CyberGhost versc...
That means you are either not logged in or you logged in with the incorrect account. As soon as you purchased, the subscription was automatically activated on your account. All you need to do is Start Cyberghost > Click on "Login" > and enter your deta...
In aller Regel bedeutet dies, dass du im Client nicht oder mit den falschen Kontodaten eingeloggt bist. Bei Abonnements erfolgt die Freischaltung sofort nach der Zahlung auf exakt dem Konto, das während des Kaufs genutzt worden war. Dessen Logindaten s...
Die Verwaltung aktiver Geräte wurde mit CyberGhost 5.5 vereinfacht. Statt eine Option, alle Geräte auf Schlag zurückzusetzen, ist es jetzt möglich, einzelne Geräte separat zu entfernen. Um ein Gerät zu entfernen, besuche deine Online-Kontoverwaltun...
Vereinzelt verändern Softwareprodukte wie Antiviren-Scanner oder Systemoptimierer einzelne Komponenten, von denen auch CyberGhost abhängig ist, so dass eine Installation unvollständig, bzw. fehlerhaft abläuft oder CyberGhost überhaupt nicht funktionier...
If you experience disconnections it is in 99% of the cases the network infrastructure (either your network (the router) or the ISP). You can be 100% sure if you try multiple servers and get disconnected. You can use the CyberGhost Client with 2 prot...
Konflikte mit Firewall-Produkten, Antivirus-Software oder Komplettpaketen ('Internet-Suites') können verhindern, dass CyberGhost korrekt startet oder Verbindungsprobleme aufweist. Hierbei sind die folgenden Szenarien bekannt: * DEINE FIREWALL ODER ANT...
Um ein Gerät für die Verwendung mit CyberGhost manuell zu aktivieren, besuche deine Online-Kontoverwaltung (account.cyberghostvpn.com) und klicke im Bereich 'Meine Geräte' auf die Schaltfläche 'Gerät hinzufügen'. Wähle anschließend das Betriebssystem, m...
Reguläre CyberGhost-Abonnements beinhalten keine Auslieferung eines Aktivierungsschlüssels mehr. Diese sind ausschließlich Bar- (CyberGhost-Box) und Bitcoin-Käufen sowie Promotionen vorbehalten. Beim Erwerb eines regulären Abonnements erfolgt die Ak...
In case you purchased a Special Edition, please note that this is not the exact same thing as the Premium subscription. The Special Edition gives you access to Premium Servers from 5 countries (usually USA, Romania, Germany, Czech Republic and Netherla...
In some cases, software like antivirus or optimizing software makes changes to one of the CyberGhost dependent components which stops it from installing properly or even from working. In other cases, you can make these changes yourself without clearly ...
A CyberGhost subscription does not deliver a Key. The activation happens automatically when you purchase, on the account you entered or created during the purchase. To start using the Premium service, all you need to do is start Cyberghost and log in w...
Probleme mit Windows 10 liegen darin begründet, dass Komponenten oder deren Konfiguration während des Updates auf 10 ersetzt, bzw. geändert werden. Dies ist kaum zu umgehen und betrifft neben CyberGhost auch viele andere Programme. Wir empfehlen, er...
Conflicts with Firewall, anti-virus software or security packages ('Internet Suites') might prevent CyberGhost from starting correctly or connect successfully to the CyberGhost VPN network. The following scenarios are possible: * YOUR FIREWALL OR YOUR...
This is pretty common and happens with more programs that use components which changed their configuration or entirely during the upgrade. We recommend you should first make sure all windows updates are installed. Afterwards, try to remove CyberGhos...
If you reinstall Cyberghost (even if it's on the same device) or you update your Operating System, Cyberghost will see this as a new installation and you might receive an error that "Maximum number of activations for that account reached!". In this situa...
In order to setup CyberGhost on your device, go to your account page (account.cyberghostvpn.com) and click on the same yellow button with 'Configure' next to Active Devices, then click on 'Add a new device'. For Windows and MacOS we have dedicated c...
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