Assistance Smart DNS

Cet article vous aidera si vous disposez déj d’une configuration Smart DNS sur votre appareil, mais que vous rencontrez une panne.

Perte de connexion lors suite à l’installation de Smart DNS | Smart DNS n’a pu être activé en raison d’IPv6 |
Le service de Streaming est indisponible 

Perte de connexion lors suite à l’installation de Smart DNS

Vous pouvez activer notre service Smart DNS sur une seule adresse uniquement. C’est pourquoi, l’une des raisons d’une éventuelle perte de connexion avec Smart DNS serait liée à l’activation de Smart DNS sur une adresse IP différente de celle de votre appareil (PlayStation, Routeur, Nintendo, Smart TV, etc.). 

C’est notamment le cas si vous disposez d’une adresse IP dynamique et que votre adresse IP de réseau change. 

Voici la marche à suivre dans ce cas de figure : 

1. Connectez-vous à votre espace à partir de votre ordinateur portable ou smartphone.

2. Assurez-vous que votre ordinateur portable ou téléphone soit connecté au même réseau que l’appareil sur lequel vous utilisez Smart DNS.

3. Dès lors que vous êtes connecté à votre compte, rendez-vous sur votre section Smart DNS.

4. Cliquez sur le bouton 'Changer d’IP'. Cela activera la fonctionnalité Smart DNS sur votre nouvelle adresse IP.

5. Testez si Smart DNS fonctionne à présent sur votre TV ou console de jeux.

Smart DNS n’a pu être activé en raison d’IPv6 

Smart DNS peut uniquement être activé sur des adresse IPv4 (IPs classiques). Sur certains réseaux, il est toutefois possible d’activer à la fois IPv4 et IPv6. Si vous recevez ce type d’erreur, il est possible que votre réseau dispose également d’IPv6.

Nous avons mis à votre disposition des tutoriels vous permettant de désactiver IPv6 sur vos différents appareils :

Mac | Windows | Linux | Router 

Le service de Streaming est indisponible

Si vous avez correctement installé Smart DNS sur votre appareil, mais ne parvenez pas à accéder à votre plateforme de Streaming, voici quelques étapes que vous pourrez tester :

• Effacez le cache sur l’application de Streaming en question
• Désinstallez, puis réinstallez l’application de Streaming
• Réinitialisez votre appareil
• Si votre appareil dispose de deux serveurs DNS, entrez le même serveur Smart DNS sur les deux lignes dédiées

Dans certains cas, Smart DNS ne peut être utilisé. Si votre Fournisseur d’Accès Internet détourne le DNS en utilisant la technologie “Proxy DNS transparent”, ils interceptent toutes les requêtes DNS (PORT 53 TCP/UDP) et transmettent les résultats de manière transparente. Cette méthode vous contraint à utiliser leurs adresses DNS sans vous permettre de les modifier. Smart DNS peut alors rencontrer des difficultés. 

Dans d’autres cas de figure, le port 53 peut être bloqué. Vous pouvez vérifier le statut du port en contactant votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI).

Si aucune des solutions ne fait ses preuves et que vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre Smart DNS, testez une autre alternative afin d’utiliser CyberGhost VPN sur votre console : 

Comment partager une connexion VPN Ethernet sur Windows 

Comment utiliser CyberGhost avec votre console de Jeux 

Pour toute information complémentaire ou requête - contactez notre service Support : 

Par e-mail : support@cyberghost.ro 

Via le formulaire en ligne : https://support.cyberghostvpn.com/hc/fr-fr/requests/new 

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