Comment résoudre les problèmes de Streaming ?

Si vous rencontrez des problèmes de Streaming sur CyberGhost VPN, suivez les étapes ci-dessous pour les résoudre. 

Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté sur le serveur de Streaming dédié et que votre connexion ne représente aucune fuite de DNS, IPv6 et WebRTC. Pour vous assurer que votre connexion est correctement configurée, cliquez sur le statut 'Protégé' à partir de notre site web.

 

Si toutefois vous étiez connecté à l’un de nos serveurs mais que votre statut affiche “non protégé”, veuillez vérifier les étapes suivantes pour sécuriser votre connexion.

Pour mettre fin à toute fuite, suivez les tutos ci-dessous :

1. Comment désactivez IPv6

2. Prévention antifuite WebRTC 

3. Vérifiez les étapes suivantes, correspondant à votre appareil. Après chaque étape, vérifiez que le problème est résolu - autrement procédez à l’étape suivante.

 

Utilisateurs Windows, macOS, Linux

1. Videz le cache de votre navigateur si vous Streamez à partir de ce dernier.

2. Réinstallez l’application de Streaming si vous utilisez leur app.

3. Redémarrez l’appareil.

4. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter sur votre plateforme de Streaming dédiée avant de renouveler votre tentative.

5. Redémarrez l’app CyberGhost VPN.

 

Utilisateurs Android/ iOS

1. Si vous utilisez l’app spécifiquement pour du Streaming, forcez l’arrêt, supprimez le cache de l’app et réinstallez-la.

2. Supprimez le cache de votre navigateur/app.

3. Redémarrez votre appareil.

4. Désinstallez et réinstallez l’app de Streaming.

5. Essayez de vous déconnecter puis reconnecter sur la plateforme de Streaming et renouvelez votre tentative.

 

Utilisateurs Fire TV

1. Désinstallez et réinstallez l’app de Streaming :

1. Cliquez sur bouton Home (bouton d’accueil), rendez-vous sur vos paramètres Settings, puis accédez à votre menu d’applications.

2. Rendez-vous sur les Paramètres > APPS > Choisissez votre app de Streaming > Supprimez vos données et Cache >Cliquez sur Désinstaller.

3. Déconnectez puis reconnectez-vous à l’interface de Streaming, puis renouvelez votre tentative.

4. Redméarrez l’app CyberGhost VPN.

 

Si toutefois vos problèmes se Streaming venaient à persister, veuillez contacter nos équipes support par e-mail ou Live Chat pour vous assister !

 

 

Par e-mail à l’adresse : support@cyberghost.ro 

Via notre formulaire en ligne : https://www.cyberghostvpn.com/fr_FR/support/new 

Via notre Live Chat 24/7 ! Accessible à partir de notre site Internet