Mein Abonnement ist verschwunden oder wurde nicht freigeschaltet

 [Auto-Aktivierung]   [Manuelle Aktivierung]   [Neu-Installation]   [Bestell-/Zahlvorgang-Probleme]  

Die automatische Aktivierung eines neuen Abonnements ist nicht erfolgt 

Nach Bestellung und Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister wird das erworbene Abonnement automatisch für das Konto aktiviert, mit dem du den Bestellvorgang abgeschlossen hast. Logge dich bitte mit exakt diesen Kontodaten im Client ein, falls noch nicht geschehen. Dein Abo wartet bereits auf dich. 

Sollten die Anmeldedaten stimmen, dein Abonnement aber nicht aktiviert worden sein, kontaktiere bitte den Händler, von dem du das Produkt gekauft hast (Kontaktdetails siehe hier). Dort erhältst du eine Erklärung, warum der Vorgang abgebrochen wurde. Liegt der Fehler bei CyberGhost, wird deine Anfrage noch am gleichen Tag an uns weitergeleitet und die Freischaltung nachgeholt. Hierzu musst du nicht erneut tätig werden. Du kannst den Support auch selbst kontaktieren und deinen Kaufbeleg zusenden, damit überprüft werden kann, warum die Freischaltung nicht erfolgte.

Verschiedentlich verfügen Anwender über mehrere CyberGhost-Konten. Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass du auch tatsächlich in dem Konto eingeloggt bist, mit dem du die Bestellung aufgegeben hast.

Manuelle Aktivierung eines neuen Abonnements 

Falls du einen Aktivierungscode zur manuellen Eingabe per E-Mail bekommen hast, entfällt die automatische Aktivierung. Trage diesen Code bitte selbstständig direkt in deiner Kontoverwaltung (https://account.cyberghostvpn.com) ein. Eine Anleitung findest du hier.

Solltest du keine Mail mit einem Aktivierungsschlüssel erhalten haben, schaue bitte zunächst in deinem Spam/Junk-Ordner nach. Die Erfahrung zeigt, dass die Mail sehr oft nur falsch nach dem Empfang einsortiert wurde. Wirst du nicht fündig, kontaktiere bitte den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast.  

Erhältst du die Fehlermeldung, dass dein Code bereits aktiviert und damit ungültig sei, ist der Aktivierungskey schon für dieses oder ein anderes Konto eingegeben worden. Siehe hierzu auch den nächsten Abschnitt 'Kontonutzung nach Neu-Installation. 

Kontonutzung nach Neu-Installation 

Um alle Features von CyberGhost auch auf einer neu erstellten CyberGhost-Installation (bspw. nach einem Systemabsturz oder einer Neuinstallation des Betriebssystems) nutzen zu können, melde dich im Client mit deinen alten Kontodaten (Benutzername und Passwort) an. Bitte stelle dabei sicher, dass du dich mit dem richtigen Konto anmeldest (also einem, für das ein Abonnement besteht). 

Für Besitzer eines Aktivierungsschlüssels: Versuchst du, dein Abonnement mit deinem alten Aktivierungsschlüssel erneut freizuschalten, erhältst du eine Fehlermeldung. 

Anwender mit In-App-Abo für Android, iPad, iPhone und iPod touch (KEIN über die CyberGhost-Homepage bezogenes reguläres Abo): Bitte tippe im Client-Menü auf den Eintrag 'Kauf wiederherstellen'. In-App-Käufe sind keine über die CyberGhost-Homepage bezogene reguläre Abonnements, die Wiederherstellung erfolgt deshalb direkt durch Apple/iTunes, bzw. Google/Play Store.

Probleme während des Bestell- oder des Zahlvorgangs 

Falls ein Problem während des Bestell- oder des Zahlungsprozesses entstand (Zahlung wird abgelehnt oder verspätet sich usw.) oder falls du dein Geld zurückerstattet haben möchtest, wende dich bitte an den Einzelhändler, von dem du das Produkt gekauft hast, bzw. an cleverbridge, wenn du den Kauf direkt über unsere Seite getätigt hast.