Ich habe meinen Nutzernamen und/oder das Passwort verloren

Solltest du deine Anmeldedaten verloren und dein Client keinen Zugriff auf dein Konto haben, findest du nachfolgend die zur Wiederherstellung des Zugriffs notwendigen Schritte beschrieben.

  [Kontowiederherstellung]

Kontowiederherstellung

• Reguläre Abonnements mit automatischer Aktivierung: Sofern du ein Abo über unsere Webseite und Zahlungsdienstleister cleverbridge erworben hast, kannst du unter Angabe der Bestellnummer (Referenznummer) und der E-Mail Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, dein Konto wiederherstellen. Die Referenznummer findest du in der Bestellbestätigungsmail, die dir von cleverbridge zugesendet wurde. Sofern du nicht über diese Daten verfügst, kann dir unser Support leider nicht weiterhelfen, da du in diesem Fall kein Kaufnachweis besitzt.

Konto unter Angabe der Referenznummer wiederherstellen

• Prepaid-Abonnements (bspw. von Paybilla, Indiegogo, Verkaufsboxen) mit manueller Aktivierung: Sofern du einen Aktivierungscode erworben hast, bspw. nach einem Kauf auf Paybilla, Indiegogo oder im Offline-Handel (Verkaufsbox), erstelle bitte ein Support-Ticket und füge den erhaltenen, bzw. den auf oder in der Box vermerkten Aktivierungscode bei. Dieser Code muss für das fragliche Konto aktiviert worden sein. Solltest du den Aktivierungscode hingegen noch nicht für ein Konto verwendet haben, erstelle bitte einfach ein neues Konto und aktiviere ihn dort.

Konto unter Angabe des Aktivierungscodes wiederherstellen lassen (Dieser Vorgang kann bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.)

• Promotion-Schlüssel: Sofern du einen Aktivierungscode im Rahmen einer Werbe/Promotion-Kampagne erhalten hast, erstelle bitte ein Support-Ticket und füge den erhaltenen Aktivierungscode bei. Dieser Code muss für das fragliche Konto aktiviert worden sein. Solltest du den Aktivierungscode hingegen noch nicht für ein Konto verwendet haben, erstelle bitte einfach ein neues Konto und aktiviere ihn dort.

Konto unter Angabe des Aktivierungscodes vom Support wiederherstellen lassen (Dieser Vorgang kann bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.)