Pourquoi ne puis-je pas émettre de paiement ?

Un paiement peut échouer pour différentes raisons. Voici quelques informations susceptibles de vous aider : 

Carte Bancaire

À Noter : afin d’éviter des frais supplémentaires ou un gel temporaire de votre argent, ne multipliez pas les tentatives lors de votre achat.

Pour commencer, veuillez-vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour vérifier que l’incidence ne provient pas d’un souci lié à votre compte. Assurez-vous notamment d’être autorisé à effectuer des paiements internationaux.

Si vous avez procédé à un paiement par carte, mais que votre compte n’est toujours pas actif, vérifiez les éléments suivants :

• Données incorrectes – toutes les informations fournies durant le processus de paiement doivent correspondre à celles de votre carte bancaire ; 
• Votre carte bancaire doit avoir un solde suffisant pour réaliser la transaction ;
• Votre carte ne doit pas être expirée ; 
• Un paiement peut également échouer en raison de fraude. Généralement, cela peut arriver si vous réalisez la transaction en utilisant un VPN ou un Proxy. Le fait de détenir une adresse IP différente (notamment d’un pays différent du vôtre), peut engendrer des problèmes. 
• La transaction peut être refusée par la banque. Il vous faudra demander une autorisation pour vos prochaines transactions.

Paypal

Si vous réglez par PayPal, assurez-vous d’associer une carte bancaire afin de compléter votre achat.

BitPay

Vous avez effectué un paiement via BitPay mais votre compte est toujours inactif ? Il se peut que votre transaction n’ait pas encore été confirmée - patientez.

Pour toute information complémentaire ou requête - contactez notre service Support : 

Par e-mail : support@cyberghost.ro 

Via le formulaire en ligne : https://support.cyberghostvpn.com/hc/fr-fr/requests/new 

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