CyberGhost VPN ist auf allen wichtigen Plattformen weit verbreitet, um sicherzustellen, dass der Datenschutz niemals unerreichbar ist. Egal, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nur das Abonnement kündigen möchten, der Umfang des Tutorials besteht darin, sicherzustellen, dass der Prozess für Sie dokumentiert wird.
Gekauft von www.cyberghostvpn.com (link) | Mit meinem iTunes-Konto gekauft (link)| Über den Google Play Store gekauft (link)Ich habe nur ein Test-Konto ohne Kaufabschluss (link)
Gekauft von www.cyberghostvpn.com
Hinweis: Wenn alle Quittungen vorliegen, wird der Prozess für das Support Team beschleunigt.
Mit Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal oder BitPay war es nie einfacher, einen Kauf über Ihren Internet-Browser zu tätigen. Dies gilt auch in umgekehrter Richtung!
* Wenn Sie das Abonnement für Ihren Online-Kauf kündigen möchten, greifen Sie zunächst auf das CyberGhost Account Dashboard zu (klicken Sie einfach auf den Link, um das Konto auf einer anderen Registerkarte zu öffnen).
** Sobald das Account Dashboard geöffnet ist, gehen Sie zu Meine Abonnements.
*** Sobald die Registerkarte Meine Abonnements geöffnet ist, gehen Sie einfach auf "Automatische Verlängerung ausschalten". Das war's schon!
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F: Was bringt mir "Automatische Verlängerung ausschalten" ?
A: Es stoppt einfach zukünftige Gebühren und die verbleibende Zeit in Ihrem Konto läuft weiter, aber der Premium-Zugang wird gestoppt, sobald die Zeit abgelaufen ist.
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Für eine Rückerstattung - das Szenario ist anders, aber dieses Tutorial wurde für diesen Bereich eingerichtet. (LINK)
Hinweis: Wenn dies zu umständlich ist oder zu viel Zeit in Anspruch nimmt, wenden Sie sich an das Support-Team @ CyberGhost, und ein CyberGhost-Agent wird sich gerne darum kümmern.
Mit meinem iTunes-Konto gekauft
Hinweis: Wenn alle Quittungen vorliegen, wird der Prozess für das Support Team beschleunigt.
Um zukünftige Gebühren zu verhindern, kann das Abonnement von Ihrem iOS-Gerät aus gekündigt werden.
So einfach ist es, und mit nur wenigen Fingertipps sind Sie sofort fertig!
* Öffnen Sie das Menü Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
* Tippen Sie auf den Namen, der oben im Einstellungsmenü angezeigt wird (hat normalerweise den Namen des iTunes-Accounts)
* Tippen Sie auf iTunes & App Store
* Tippen Sie auf Apple ID (ganz oben auf dem Bildschirm) und wählen Sie Apple ID anzeigen. Melden Sie Ihre Apple ID an
* Scrollen Sie nach unten zu Abonnements und suchen Sie nach dem CyberGhost-Abonnement. Tippen Sie darauf
* Tippen Sie auf Abonnement kündigen (Sie erhalten eine Pop-up-Nachricht zur Bestätigung, dass Sie das Abonnement kündigen möchten)
Das war’s!
HINWEIS: Dies bedeutet, dass die Kündigung des Abonnements für zukünftige Gebühren gilt - nicht für Gebühren, die bereits angefallen sind, und nicht für frühere Gebühren.
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F: Wo kann ich Apple erreichen und warum muss ich das tun?
A: Die häufigsten Wege sind entweder telefonisch oder schriftlich.
- per Telefon: https://support.apple.com/en-us/HT201232
- schriftlich: https://support.apple.com/en-euro/itunes-contact
Da CyberGhost die Anfrage nicht in Ihrem Namen stellen kann, wäre die direkteste Kontaktaufnahme durch den Kunden selbst möglich.
Die einzige Richtung, die wir einschlagen müssen, ist die Kontaktaufnahme mit Apple.
Nur Apple kann Einkäufe erstatten, die über iTunes getätigt wurden, aber glücklicherweise sind sie erreichbar !
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Über den Google Play Store gekauft
Hinweis: Wenn alle Quittungen vorliegen, wird der Prozess für das Support Team beschleunigt.
Ähnlich wie bei iTunes-Käufen kann die gleiche Richtung eingeschlagen werden, wenn die Aufladung über den Google Play Store erfolgt ist. Glücklicherweise gibt es auch Möglichkeiten, das Abonnement für Android zu kündigen!
* Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät
* Klicken Sie auf die Schaltfläche Menü (in der oberen linken Ecke des Google Play Store).
* Nachdem das Menüfeld erweitert wurde, drücken Sie auf Abonnements > wählen Sie das CyberGhost VPN-Abonnement
* Drücken Sie auf Abonnement kündigen (im unteren Teil der Seite)
* Tippen Sie in der Popup-Meldung, auf Abonnement abbrechen.
Sie sind fertig !
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F: Wo kann ich Google erreichen, wenn ich Probleme mit der Kündigung des Abonnements habe?
A: Mit dem folgenden Link sind Sie in der gute Richtung:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB
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Ich habe nur ein Test-Konto ohne Kaufabschluss
Bei Probezeiten fallen Gebühren erst nach Ablauf der Probezeit an. Haben Sie das Abonnement wie oben gezeigt bereits vor dem letzten Tag Ihrer Testversion gekündigt? Dann bedeutet dies, dass Sie überhaupt nicht belastet werden.
Der Prozess wurde für alle vereinfacht.
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F: Ich möchte sicherstellen, dass mir keine Gebühren berechnet werden. Was muss ich tun?
A: Bei allen Unklarheiten oder Fragen, die Sie haben, steht Ihnen das Support Team @ CyberGhost VPN jederzeit zur Verfügung. Nehmen Sie einfach Kontakt mit ihnen auf und lassen Sie sie wissen, was passiert ist.
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Wenn Sie weitere Informationen oder Unklarheiten haben, wenden Sie sich am besten an die Support-Abteilung:
per E-Mail: support@cyberghost.ro
per Online-Anfrage: https://support.cyberghostvpn.com/hc/en-us/requests/new
über 24/7 Live! Chat-Sitzungen auf unserer Website
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