J’ai perdu mon nom d’utilisateur et mon mot de passe : comment récupérer l’accès à mon compte après avoir perdu mes identifiants ?

Si vous devez restaurer votre compte ( vous avez égaré votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe), plusieurs options s’offrent à vous :

1. Utiliser l’adresse email associé à votre compte
2. (Anciens comptes) Utiliser votre numéro de référence Cleverbridge
3. Contacter l’assistance de CyberGhost

Remarque : si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte avec votre adresse email, veuillez essayer de vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur (reçu par email après la souscription de votre abonnement). En effet, si votre nom d'utilisateur et votre adresse email sont différents, vous ne pouvez vous connecter qu'en utilisant votre nom d'utilisateur.

Utiliser l’adresse email associée à votre compte

1. Accédez à la page de gestion de compte en ligne et cliquez sur Récupérez-les à côté de Vous avez oublié vos identifiants ?
   
   

2. Saisissez l’adresse email associée à votre compte (par défaut, il s’agit de l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre souscription) et cliquez sur le bouton Restaurer.
   
   
    
3. Vous recevrez un email contenant la liste de tous vos comptes existants. Cliquez sur Restaurer ce compte pour accéder directement à la page du compte, où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Utiliser votre numéro de référence Cleverbridge 

Remarque : vous pouvez suivre ces étapes si vous disposez d'un abonnement CyberGhost précédemment facturé via Cleverbridge. Nous ne prenons plus en charge Cleverbridge comme prestataire de paiement pour les nouvelles transactions. 

1. Accédez à la page de gestion de compte en ligne et choisissez Récupérez-les à côté de Vous avez oublié vos identifiants ? 
2. Sous Vous avez oublié votre adresse email ?, choisissez Restaurez votre compte avec Cleverbridge.

3. Il vous sera demandé de saisir votre numéro de référence Cleverbridge, qui vous a été envoyé dans l’email confirmant votre abonnement à CyberGhost VPN.

4. Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Contacter l’assistance de CyberGhost

Pour toute information complémentaire ou question, veuillez contacter l’assistance clientèle. Si vous possédez une clé d’activation (par exemple, obtenue lors d’une promotion ou d’un achat en magasin), veuillez la joindre, ainsi que le reçu d’achat, à votre demande d’assistance.

Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance :

• par email à support@cyberghost.ro
• par demande en ligne sur https://support.cyberghostvpn.com/hc/en-us/requests/new
• via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 en cliquant sur le bouton d’assistance ci-dessous

Remarque : si le compte perdu n’est associé à aucun abonnement, vous pouvez également simplement créer un nouveau compte.