Comment récupérer mon compte en cas de perte de mes identifiants ?

Comment récupérer mon compte en cas d’oubli ou de perte d’identifiants ?

Dans le cas où vous souhaitiez récupérer un compte (si vous avez éventuellement égaré votre nom d’utilisateur ou mot de passe), vous disposez d’un accès rapide à votre compte de 4 manières différentes :

[A] À l’aide de votre adresse mail associée à ce compte

[B] En utilisant votre code PUK (Personal Unlock Key) obtenu lors de votre achat

[C] En utilisant votre numéro de Référence Cleverbridge

[D] En contactant les équipes Support CyberGhost

[A] À l’aide de votre adresse mail associée à ce compte

1. Rendez-vous simplement sur https://my.cyberghostvpn.com/fr_FR/login et cliquez sur “Vous avez oublié vos identifiants ? Restaurez-les".

2. Sur l’écran suivant, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur “Restaurer”- vous recevrez un e-mail dans lequel vous sera transmis un lien qui vous mènera sur la page de votre compte et dans laquelle vous serez invité à définir un nouveau mot de passe.

[B] En utilisant votre code PUK (Personal Unlock Key/Token de récupération) obtenu lors de votre achat

3.  Une fois sur votre la page d’administration de votre compte, cliquez sur “Vous avez oublié vos identifiants ? Restaurez-les" et choisissez “Vous avez oublié votre adresse mail ? Restaurez votre compte à l’aide de votre "PUK" (ou équivalent), puis saisissez votre code PUK. Si ce dernier est correctement saisi, vous serez directement redirigé vers la réinitialisation de votre nouveau mot de passe.

Une fois le nouveau mot de passe défini, vous serez en mesure d’utiliser votre adresse e-mail ou nom d’utilisateur (pseudonyme) avec ce nouveau mot de passe.

À présent, lancez le logiciel CyberGhost et connectez-vous avec les nouveaux éléments :

Important : si vous avez défini un nom d’utilisateur au lieu de votre adresse e-mail, la connexion à votre compte (site web et système CyberGhost) se fera à partir de ce même nom d’utilisateur (pseudo).

À noter : Si à tout hasard vous étiez connecté à un autre compte > cliquez sur l’icône supérieure à droite de votre écran > se déconnecter, puis connectez-vous à l’aide de vos identifiants (adresse e-mail ou nom d’utilisateur et nouveau mot de passe).

[C] En utilisant votre numéro de Référence Cleverbridge

4. Si vous avez égaré votre code PUK également, vous pouvez toujours récupérer votre compte en suivant cette option :

Accédez à l’administration de votre compte et choisissez l’onglet “Vous avez oublié vos identifiants ? Restaurez-les", puis “Vous avez oublié votre adresse mail ? Restaurez votre compte à l’aide de votre PUK” et sélectionnez : “Vous avez oublié votre code PUK ? Récupérez votre compte avec Cleverbridge".

Il vous sera alors demandé d’entrer : votre numéro de référence Cleverbridge qui vous a été livré par e-mail lors de la confirmation de votre achat.

[D] En contactant les équipes Support CyberGhost

5. Si vous disposez d’une clé d’activation, par exemple dans le cadre d’un code promo, d’un achat hors en ligne ou en Bitcoin, veuillez soumettre une requête ICI and vous assurer d’y inclure votre clé d’activation et/ou facture d’achat.

À noter : S’il s’agit de la perte d’un compte GRATUIT non associé à un achat, veuillez simplement créer un compte ICI.