Politique de Remboursement / Garantie satisfait ou remboursé 45 jours

Comment fonctionne la garantie CyberGhost VPN ?

CyberGhost VPN dispose d’une garantie satisfait ou remboursé.

Ceci nous permet de s’assurer de l’absence d’abonnement par erreur et de vous venir en aide dans l’éventualité où le recours à nos services est impossible (c’est notamment le cas lorsque votre FAI bloque les VPNs par exemple).

• L’offre 1 mois prévoit un remboursement garanti 14 jours
• L’offre 6 mois ou plus prévoit un remboursement garanti 45 jours

IMPORTANT : si vous souhaitez désactiver l’option de renouvellement automatique, veuillez procéder par ici en sachant que cela n’engendrera pas de remboursement systématique. Toutefois, vous serez toujours en mesure de profiter de votre abonnement avant expiration. Pour toute demande de remboursement, veuillez simplement vous reporter à la section qui suit.

 Si vous souhaitez réclamer un remboursement, merci de bien vouloir contacter nos équipes support. 

Pour nous contacter, vous disposez de deux options :

1. Par mail à l’adresse support@cyberghost.ro ou via notre site Internet en ouvrant un ticket (Cliquez sur “Soumettre une requête” ou équivalent sur la page AIDE – il est possible que vous ayez besoin de créer un compte différent pour le suivi de votre requête).
2. Directement via notre Live Chat disponible sur le site Internet (cliquez sur le bouton 'Assistance' en bas à droite de chacune de nos pages web)

*Il est recommandé de vous munir de votre numéro de commande / numéro de référence lors de votre chat avec l’un des membres de nos équipes support pour un accès rapide à votre compte.

À noter : les remboursements de vos achats issus en dehors notre site web (boîtiers, revendeurs Bitcoin, revendeurs et autres) ne sont pas prise en charge par nos soins, il vous faudra contacter votre vendeur direct pour en faire la demande.

Enfin, si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement, sachez toutefois que nous souhaitons constamment améliorer nos services et applications. Si vous aviez quelques minutes à nous consacrer, nous apprécions grandement votre contribution (en seulement 3 clics) afin de nous aider à comprendre ce qui a motivé votre demande. Pour ce faire, veuillez cliquer ICI. 

Remarque : les utilisateurs dont les abonnements sont facturés en tant qu'achat intégré via l'Apple App Store (iTunes) ne sont pas couverts par la garantie de remboursement de 14 ou 45 jours du CyberGhost VPN. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent demander un remboursement par le biais de l'App Store, qui ne sera délivré qu'à la discrétion du service clientèle d'Apple