CyberGhost VPN est largement disponible sur les principales plateformes de sorte à garantir que la confidentialité soit à la portée de tous. Et ceci vaut également lorsqu’il en va d’annulation ou de demande de remboursement. L’objectif de ce tutoriel est de vous expliciter le process à suivre selon les différents cas de figure, pas à pas.
Achat émis sur www.cyberghostvpn.com / Achat via mon compte iTunes / Achat via le Google Play Store
Je dispose uniquement d’un essai et aucun achat en cours
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Achat émis sur www.cyberghostvpn.com
Important : Munissez-vous de vos reçus, de sorte à faciliter la prise en charge de votre requête par nos équipes Support.
L’utilisation des moyens de paiement tels que la carte bancaire, PayPal ou BitPay vous permettent de simplifier votre transaction à partir de votre navigateur web. Et cela est tout aussi vrai dans le cas inverse !
*Si vous souhaitez annuler votre abonnement souscrit en ligne, rendez-vous sur votre espace d’administration CyberGhost (cliquez simplement sur le lien pour afficher votre compte dans une nouvelle fenêtre).
** Une fois votre espace d’administration ouvert, rendez-vous sur “Mes abonnements”.
***Une fois sur l’onglet “Mes abonnements”, désactivez l’option de “Renouvellement automatique”. Et voilà !
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Q : Que se passe-t-il une fois l’option “Renouvellement automatique” désactivée ?
R : Celle-ci fera en sorte de ne pas reconduire votre abonnement Premium et les frais liés, tout en vous permettant de profiter de votre abonnement en cours jusqu’à expiration de ce dernier.
Important : Si vous jugez la procédure fastidieuse, n’hésitez pas à vous rapprocher directement de nos équipes Support CyberGhost et un des membres de CyberGhost sera ravi de vous prendre en charge.
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Achat via mon compte iTunes
Important : Munissez-vous de vos reçus, de sorte à faciliter la prise en charge de votre requête par nos équipes Support.
Pour vous assurer qu’aucuns frais futurs ne vous soient imputés, il vous est possible de mettre fin à votre abonnement via votre appareil iOS.
C’est extrêmement simple et se fait un tour de main !
*Ouvrez les paramètres de votre iPhone ou iPad
*Tapez sur le nom juste en dessus de vos Paramètres (en règle générale, il s’agit du compte iTunes)
*Tapez sur iTunes & App Store
*Tapez votre identifiant Apple (tout en haut de votre écran) et sélectionnez
“Afficher l’identifiant Apple (ou équivalent). Connectez-vous à votre identifiant Apple
*Rendez-vous tout en bas, vers “Abonnements” and sélectionnez l’abonnement CyberGhost.
*Tapez sur Annuler l’Abonnement (ou équivalent), (un message pop-up s’affichera afin de confirmer votre annulation)
C’est tout !
Important : l’annulation d’un abonnement implique l’arrêt des frais futurs et non des frais actuels.
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Q : Où puis-je contacter Apple et pourquoi devrais-je le faire ?
R : Les modalités de contact les plus fréquentes sont par téléphone ou par écrit.
- par téléphone : https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
- par écrit : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039 / https://support.apple.com/en-euro/itunes-contact
Étant donné que CyberGhost ne peut initier la demande en votre nom, vous devrez le faire par vous-même.
Il vous vous faudra donc impérativement contacter Apple. Seul Apple peut émettre un remboursement des achats effectués à partir d’iTunes, mais ne vous inquiétez pas, ils sont facilement joignables !
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Achats vie le Google Play Store
Important : Munissez-vous de vos reçus, de sorte à faciliter la prise en charge de votre requête par nos équipes Support.
À l’image du process relatif aux achats iTunes, les mêmes conditions s’appliquent sur le Google Play Store. Fort heureusement, il est également possible d’annuler un abonnement sur Android !
*Ouvrez l’application Google Play Store de votre appareil Android
*Rendez-vous sur le bouton de Menu (situé en haut à gauche du Google Play Store)
*Une fois le menu déroulé, appuyez sur “Abonnements” (ou équivalent) > choisissez l’abonnement CyberGhost VPN
*Appuyez sur “Annuler l’Abonnement” (ou équivalent) situé en bas de votre page
*Tapez sur “Annuler l’Abonnement” / l’Essai (ou équivalent) lorsque le message pop-up de confirmation s’affichera.
Voilà qui est fait !
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Q : Où puis-je contacter Google si je ne parvenais pas à résilier mon abonnement ?
R : Pour ce faire, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les étapes indiquées :
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB
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Je ne dispose que d’une version d’essai et d’aucun achat complété
S’agissant des périodes d’essai, les frais ne vous seront prélevés qu’à l’issue de celle-ci. Avez-vous déjà annulé votre abonnement comme indiqué ci-dessus avant la fin de vos 7 jours d’essai gratuit ? Si c’est le cas, vous n’aurez donc rien à payer.
Le process a été simplifié pour tous.
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Q : Je souhaite m’assurer de ne pas être facturé. Comment faire ?
R : Pour la moindre question, n’hésitez pas à faire appel à notre équipe Support @ CyberGhost VPN pour toute demande d’assistance. Contactez-le et faites leur part de votre situation.
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Pour toute demande d’information complémentaire - il est recommandé de contacter sur Service Support :
Par e-mail : support@cyberghost.ro
Via notre formulaire de contact : https://support.cyberghostvpn.com/hc/en-us/requests/new
En direct 24/7, via notre site Internet sur la rubrique Live Chat
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